Услуга представляет собой экономическую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей потребителей без создания материального продукта. В отличие от товаров, услуги нематериальны и потребляются в процессе их оказания.
Содержание
Услуга представляет собой экономическую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей потребителей без создания материального продукта. В отличие от товаров, услуги нематериальны и потребляются в процессе их оказания.
Ключевые характеристики услуг
| Характеристика | Описание |
| Нематериальность | Не имеют физической формы |
| Неотделимость от производителя | Оказываются и потребляются одновременно |
| Непостоянство качества | Зависит от условий оказания |
| Несохраняемость | Не могут быть накоплены или складированы |
Основные виды услуг
- Бытовые услуги:
- Ремонт техники
- Уборка помещений
- Парикмахерские услуги
- Профессиональные услуги:
- Юридические консультации
- Медицинское обслуживание
- Бухгалтерские услуги
Классификация услуг по секторам экономики
- Торговые услуги (розничная, оптовая торговля)
- Транспортные и логистические услуги
- Финансовые услуги (банковские, страховые)
- Социальные услуги (образование, здравоохранение)
- Деловые услуги (консалтинг, маркетинг)
Отличие услуг от товаров
| Критерий | Услуга | Товар |
| Материальность | Нематериальна | Материален |
| Процесс производства | Совпадает с потреблением | Предшествует потреблению |
| Возможность хранения | Не хранится | Может храниться |
Особенности оказания услуг
- Требуется непосредственное взаимодействие с потребителем
- Качество зависит от квалификации исполнителя
- Сложность стандартизации
- Важность репутации поставщика
Правовое регулирование
В Российской Федерации оказание услуг регулируется Гражданским кодексом (Глава 39 "Возмездное оказание услуг"), Законом "О защите прав потребителей" и отраслевыми нормативными актами.
