Статус "Доставка перенесена" на маркетплейсе Ozon означает изменение первоначально запланированной даты получения заказа. Рассмотрим причины и последствия такого изменения.
Содержание
Основные причины переноса доставки
- Задержка на стороне логистического партнера
- Отсутствие товара на складе в момент отправки
- Проблемы с транспортным сообщением
- Неблагоприятные погодные условия
- Технические сбои в системе обработки заказов
Как узнать новую дату доставки
| Способ | Как проверить |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" |
| Электронная почта | Письмо с обновленными сроками |
| Мобильное приложение | Уведомление в разделе заказов |
| Служба поддержки | Чат или телефон горячей линии |
Что делать при переносе доставки
- Проверить новую дату доставки в личном кабинете
- Убедиться, что новая дата вам подходит
- При необходимости изменить способ получения
- Связаться с поддержкой для уточнения деталей
- Отслеживать статус заказа после переноса
Права покупателя при переносе доставки
- Отказаться от заказа с полным возвратом средств
- Потребовать компенсацию за просрочку (в отдельных случаях)
- Изменить способ или адрес получения
- Получить информацию о причинах переноса
Как избежать переноса доставки
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
- Проверять наличие товара перед покупкой
- Выбирать проверенных продавцов на маркетплейсе
Перенос доставки на Ozon - это временная ситуация, которая обычно разрешается в течение нескольких дней. Маркетплейс стремится минимизировать такие случаи и информирует покупателей обо всех изменениях в сроках получения заказа.
