Продавец - это ключевое звено в процессе торговли, от которого во многом зависит успешность сделки и удовлетворенность покупателя. Рассмотрим, какими словами и характеристиками можно описать продавца.
Содержание
Основные профессиональные качества продавца
- Компетентность в товаре
- Знание ассортимента
- Умение презентовать продукт
- Навыки работы с возражениями
- Способность закрывать сделки
Личностные характеристики хорошего продавца
| Коммуникабельность | Легко находит общий язык с разными покупателями |
| Доброжелательность | Приветлив и позитивно настроен |
| Стрессоустойчивость | Сохраняет спокойствие в сложных ситуациях |
| Энергичность | Активен и заряжает своей энергией |
Внешний вид и поведение
- Опрятный внешний вид
- Корректная речь без слов-паразитов
- Уверенные движения и жесты
- Поддерживающий зрительный контакт
- Правильная осанка и открытая поза
Стили работы продавцов
- Консультант - помогает с выбором, дает рекомендации
- Агрессивный - активно навязывает товар
- Пассивный - ждет инициативы от покупателя
- Дружелюбный - создает непринужденную атмосферу
Отрицательные характеристики плохого продавца
| Невежливость | Грубит или игнорирует покупателей |
| Неопрятность | Неряшливый внешний вид |
| Незнание товара | Не может ответить на базовые вопросы |
| Навязчивость | Давит на покупателя |
Как описать манеру общения продавца
- Деловая - четкая, по существу
- Дружеская - неформальная, теплая
- Официальная - строгая, с соблюдением дистанции
- Научная - с использованием специальных терминов
Описание продавца может включать различные аспекты: от профессиональных навыков до личностных качеств и манеры общения. Идеальный продавец сочетает в себе компетентность, коммуникабельность и искреннее желание помочь покупателю.
