Яндекс Маркет предоставляет возможность обмена товара ненадлежащего качества или неподошедшего по характеристикам. Рассмотрим пошаговую процедуру замены товара и важные условия этого процесса.
Содержание
Условия для обмена товара
| Тип обмена | Условия |
| Товар надлежащего качества | В течение 7 дней с момента получения, сохранен товарный вид |
| Товар ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока при наличии дефектов |
Процедура обмена товара
Инициирование обмена
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для обмена
- Нажмите "Вернуть или обменять товар"
Выбор причины обмена
- Не подошел размер/цвет/модель
- Обнаружен брак
- Не соответствует описанию
- Комплектация неполная
Оформление заявки
| Действие | Описание |
| Указание причины | Выберите подходящий вариант из списка |
| Загрузка фото | Приложите фотографии товара и дефектов |
| Выбор нового товара | Укажите артикул замены или характеристики |
Подготовка товара к обмену
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные ярлыки
- Соберите все комплектующие
- Приложите документы на покупку
Способы возврата для обмена
- Курьерская служба (бесплатно при обмене бракованного товара)
- Пункт выдачи заказов
- Самостоятельная отправка (с последующей компенсацией расходов)
Сроки обработки заявки
| Этап | Срок |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Доставка нового товара | Стандартные сроки доставки |
Особенности обмена техники
- Требуется проверка в сервисном центре
- Необходим полный комплект документов
- Гарантийный талон должен быть заполнен
- Может потребоваться экспертиза
Контакты для консультации
- Телефон поддержки: 8 (800) 250-25-25
- Чат в личном кабинете
- Электронная почта: market@support.yandex.ru
