Несправедливые или ложные отзывы могут негативно повлиять на репутацию продавца на Авито. Рассмотрим законные способы оспаривания таких отзывов.
Содержание
Основания для оспаривания отзыва
- Отзыв содержит оскорбления или ненормативную лексику
- Информация в отзыве не соответствует действительности
- Отзыв оставлен лицом, не совершавшим покупку
- Нарушение правил платформы Авито
Пошаговая инструкция оспаривания
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Авито
- Найдите оспариваемый отзыв в своем профиле
- Нажмите кнопку "Пожаловаться" рядом с отзывом
- Выберите причину жалобы из списка
- Приложите доказательства (скриншоты переписки, фото товара)
- Отправьте жалобу на модерацию
Временные рамки рассмотрения
| Тип жалобы | Срок рассмотрения |
| Оскорбительный контент | 1-3 рабочих дня |
| Ложная информация | 3-5 рабочих дней |
| Спорные ситуации | До 7 рабочих дней |
Альтернативные способы решения проблемы
Через поддержку Авито:
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Отправьте письмо на почту support@avito.ru
- Позвоните по телефону горячей линии
Что делать при отказе в удалении
- Оставьте вежливый ответ на отзыв с объяснением ситуации
- Соберите дополнительные доказательства
- Подайте повторную жалобу с новыми аргументами
- Обратитесь в Роспотребнадзор при наличии нарушений
Профилактика негативных отзывов
- Четко описывайте товар в объявлении
- Делайте качественные фотографии со всех ракурсов
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей
- Сохраняйте всю переписку с покупателями
