Если Wildberries отклонил ваш запрос на возврат товара, существует несколько законных способов решить эту проблему. Российское законодательство защищает права потребителей даже при отказе маркетплейса.
Содержание
Если Wildberries отклонил ваш запрос на возврат товара, существует несколько законных способов решить эту проблему. Российское законодательство защищает права потребителей даже при отказе маркетплейса.
Порядок действий при отказе в возврате
- Получите письменный отказ от Wildberries
- Подготовьте доказательства обоснованности возврата
- Направьте претензию официальным способом
- Обратитесь в контролирующие органы при необходимости
- Подайте исковое заявление в суд
Как правильно составить претензию
| Реквизиты | ФИО, контакты, номер заказа, дата покупки |
| Описание проблемы | Точное указание недостатков товара |
| Требования | Возврат денег, замена товара, ремонт |
| Приложения | Фото, видео, чеки, экспертные заключения |
Куда обращаться после отказа Wildberries
- Роспотребнадзор - основной контролирующий орган
- Общество защиты прав потребителей
- Прокуратура - при явных нарушениях закона
- Суд - для взыскания денежных средств
Сроки рассмотрения обращений
| Инстанция | Срок ответа |
| Претензия Wildberries | 10 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
| Суд | 2 месяца на подготовку к слушаниям |
Как увеличить шансы на возврат
Рекомендации для покупателей:
- Фиксируйте вскрытие посылки на видео
- Сохраняйте оригинальную упаковку и бирки
- Проводите экспертизу за свой счет при необходимости
- Соблюдайте 14-дневный срок для возврата
- Требуйте письменные ответы от службы поддержки
