Если Wildberries отклонил ваш запрос на возврат товара, существует несколько законных способов решить эту проблему. Российское законодательство защищает права потребителей даже при отказе маркетплейса.
Содержание
Порядок действий при отказе в возврате
- Получите письменный отказ от Wildberries
- Подготовьте доказательства обоснованности возврата
- Направьте претензию официальным способом
- Обратитесь в контролирующие органы при необходимости
- Подайте исковое заявление в суд
Как правильно составить претензию
| Реквизиты | ФИО, контакты, номер заказа, дата покупки |
| Описание проблемы | Точное указание недостатков товара |
| Требования | Возврат денег, замена товара, ремонт |
| Приложения | Фото, видео, чеки, экспертные заключения |
Куда обращаться после отказа Wildberries
- Роспотребнадзор - основной контролирующий орган
- Общество защиты прав потребителей
- Прокуратура - при явных нарушениях закона
- Суд - для взыскания денежных средств
Сроки рассмотрения обращений
| Инстанция | Срок ответа |
| Претензия Wildberries | 10 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
| Суд | 2 месяца на подготовку к слушаниям |
Как увеличить шансы на возврат
Рекомендации для покупателей:
- Фиксируйте вскрытие посылки на видео
- Сохраняйте оригинальную упаковку и бирки
- Проводите экспертизу за свой счет при необходимости
- Соблюдайте 14-дневный срок для возврата
- Требуйте письменные ответы от службы поддержки
