Альфа-Банк предоставляет клиентам несколько вариантов письменного обращения. Рассмотрим официальные способы связи с банком для решения различных вопросов.
Содержание
Альфа-Банк предоставляет клиентам несколько вариантов письменного обращения. Рассмотрим официальные способы связи с банком для решения различных вопросов.
Способы письменного обращения в Альфа-Банк
| Метод обращения | Время ответа | Для каких вопросов |
| Через онлайн-чат | Мгновенно | Срочные вопросы, консультации |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня | Общие вопросы, жалобы |
| Личный кабинет | 1-2 рабочих дня | По продуктам банка |
Как написать через личный кабинет
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в интернет-банке или мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите "Написать в банк"
- Укажите тему обращения
- Подробно опишите ваш вопрос
- При необходимости прикрепите документы
- Отправьте сообщение
Официальные электронные адреса
- Общие вопросы: info@alfabank.ru
- Техническая поддержка: internetbank@alfabank.ru
- Претензии: claim@alfabank.ru
- Для юридических лиц: corp@alfabank.ru
Что указать в письме
| Обязательные данные | Пример |
| ФИО | Иванов Иван Иванович |
| Контактные данные | Телефон, email |
| Номер договора/карты | XXXX-XXXX-XXXX-1234 |
Почтовый адрес для писем
Для отправки бумажных писем используйте адрес:
- 107078, Москва, ул. Каланчёвская, д. 27
- Укажите "Службе клиентской поддержки"
- Рекомендуется отправлять заказным письмом
Как составить официальное заявление
- Укажите дату и место составления
- Напишите полное наименование банка
- Изложите суть обращения четко и по делу
- Перечислите прилагаемые документы
- Поставьте подпись с расшифровкой
Рекомендации
Сохраняйте копии всех отправленных обращений и уведомления о доставке. При обращении через интернет-банк сохраняйте номер заявки для отслеживания ответа.
