Как правильно составить и подать претензию в Ozon

При возникновении проблем с заказом покупатели могут направить официальную претензию в службу поддержки Ozon. Рассмотрим правильный порядок оформления претензионного обращения.

Основания для подачи претензии

Способы подачи претензии

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар" или "Написать в поддержку"
5. Заполните форму обращения

2. По электронной почте

• Официальный адрес для претензий: support@ozon.ru
• Тема письма: "Претензия по заказу №XXXXX"
• Обязательно укажите номер заказа
• Приложите подтверждающие документы

Содержание претензии

1. Обязательные элементы

2. Рекомендуемая структура текста

• Дата и номер заказа
• Наименование товара/услуги
• Обстоятельства нарушения
• Доказательства (фото, видео, документы)
• Ваши требования (возврат, замена, компенсация)
• Сроки ожидаемого ответа

Приложения к претензии

1. Необходимые документы

1. Фото поврежденного товара/упаковки
2. Копия чека или скриншот оплаты
3. Экспертное заключение (при наличии)
4. Переписка с поддержкой (если была)

2. Требования к файлам

• Формат: JPG, PNG, PDF
• Максимальный размер: 5 МБ
• Четкое изображение проблемных мест
• Видео - только по запросу поддержки

Сроки рассмотрения

Дальнейшие действия

1. При положительном решении

• Следуйте инструкциям от поддержки
• Подготовьте товар к возврату (если требуется)
• Контролируйте сроки исполнения

2. При отказе или отсутствии ответа

1. Запросите письменный мотивированный отказ
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
3. Подайте иск в суд (для сумм свыше 3 000 руб)

Полезные советы

• Сохраняйте спокойный деловой тон
• Фиксируйте все этапы общения
• Указывайте реальные сроки исполнения
• Дублируйте важные обращения несколькими способами

Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса.