Когда доставка заказа на маркетплейсе Ozon задерживается, у покупателей возникает право отменить такой заказ. Рассмотрим правильную процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Когда можно отменить заказ
| Просрочка доставки | Если срок доставки превышен более чем на 3 дня |
| Изменение планов | До момента передачи заказа в службу доставки |
| Отсутствие товара | При уведомлении от Ozon о невозможности поставки |
Пошаговая инструкция по отмене
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с задержкой доставки
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену и укажите причину
Через службу поддержки
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Телефон горячей линии: 8-800-234-65-80
- Электронная почта: support@ozon.ru
Сроки возврата денег
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенное возвращение баланса |
Особенности отмены разных типов заказов
Предоплаченные заказы
- Деньги возвращаются автоматически
- Необходимо подтверждение отмены
- Проверяйте возврат на карте в указанные сроки
Заказы с наложенным платежом
- Отмена возможна до момента оплаты курьеру
- При отмене не требуется возврат денег
- Уведомление приходит на электронную почту
Что делать при проблемах с отменой
- Сохраните скриншот попытки отмены
- Соберите все уведомления о задержке
- Обратитесь в поддержку с четким описанием проблемы
- При отсутствии решения - напишите в Роспотребнадзор
Полезные советы
- Проверяйте статус заказа перед отменой
- Сохраняйте все чеки и уведомления
- Уточняйте сроки возврата денег у оператора
- При повторных задержках выбирайте других продавцов
Отмена заказа на Ozon при задержке доставки - четко регламентированный процесс. Зная свои права и следуя инструкциям, вы сможете вернуть деньги без лишних сложностей.
