Как позвонить в техподдержку Ozon

Способы связи со службой поддержки Ozon

Пошаговая инструкция звонка в поддержку

Подготовка к звонку

1. Убедитесь, что ваш номер зарегистрирован в Ozon
2. Подготовьте номер заказа (если вопрос по конкретному заказу)
3. Имейте под рукой документы (при необходимости подтверждения личности)

Процесс звонка

• Наберите 8-800-234-55-55 с любого телефона
• Выберите язык общения (русский/английский)
• Следуйте указаниям голосового меню
• Дождитесь соединения с оператором

Что сообщить оператору

1. Номер вашего заказа
2. Номер телефона, привязанный к аккаунту
3. Суть проблемы или вопроса
4. Дополнительные детали по запросу оператора

Альтернативные способы связи

Через мобильное приложение

Через личный кабинет на сайте

• Авторизуйтесь на сайте Ozon
• Перейдите в раздел "Мои заказы"
• Найдите нужный заказ и нажмите "Помощь"
• Выберите удобный способ связи

Часы работы и сроки ответа

Телефонная поддержка

• Ежедневно с 8:00 до 20:00 (по московскому времени)
• Минимальное время ожидания в пиковые часы
• Возможность обратного звонка

Онлайн-поддержка

1. Чат: ответ в течение 5-15 минут
2. Электронная почта: ответ в течение 24 часов
3. Социальные сети: ответ в течение 48 часов

Важная информация

Звонок на номер 8-800-234-55-55 бесплатен со всех телефонов на территории России. При звонке из других стран могут действовать международные тарифы вашего оператора.

Если не удается дозвониться

1. Попробуйте позвонить в менее загруженные часы (утром или вечером)
2. Используйте функцию обратного звонка на сайте
3. Напишите в онлайн-чат через приложение
4. Обратитесь через социальные сети Ozon