Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами Ozon.
Содержание
Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами Ozon.
Телефонные номера поддержки Ozon
| Категория вопроса | Телефон | Часы работы |
| Общие вопросы покупателей | 8 800 234-55-66 | Круглосуточно |
| Вопросы продавцов | 8 800 600-44-33 | 9:00-18:00 (МСК) |
| Ozon Карта | 8 800 777-59-65 | Круглосуточно |
Как быстро дозвониться до оператора
- Наберите соответствующий номер телефона
- Прослушайте голосовое меню
- Выберите нужную категорию:
- 1 - Вопросы по заказу
- 2 - Проблемы с доставкой
- 3 - Возврат товара
- 0 - Соединение с оператором
- Дождитесь ответа специалиста
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа (если есть)
- Электронную почту аккаунта
- Детали проблемы с датами и временем
- Скриншоты ошибок (если потребуются)
Альтернативные способы связи
| Метод | Как использовать |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Чат с поддержкой" |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Форма на сайте | ozon.ru → "Помощь" → "Написать нам" |
Типичные вопросы в поддержку
- Отслеживание заказа
- Проблемы с оплатой
- Возврат товара
- Жалобы на продавца
- Технические ошибки
Рекомендации по общению
- Сохраняйте спокойный тон
- Четко формулируйте проблему
- Сохраняйте номер обращения
- Фиксируйте имена операторов
Для оперативного решения вопросов рекомендуется сначала использовать онлайн-чат в приложении Ozon. Телефонная поддержка доступна для сложных случаев, требующих консультации специалиста.
