Если вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя в магазинах сети "Красное и Белое", вы можете подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы и порядок действий.
Содержание
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя в магазинах сети "Красное и Белое", вы можете подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы и порядок действий.
Основания для подачи жалобы
- Продажа просроченных товаров
- Обвес или обсчет покупателя
- Грубость персонала
- Нарушение санитарных норм
- Отказ в возврате товара надлежащего качества
- Нарушение условий акций и скидок
Способы подачи жалобы
- Устная жалоба администратору магазина
- Письменная претензия в книге жалоб
- Обращение в горячую линию сети
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в прокуратуру (в случае серьезных нарушений)
Образец письменной жалобы
| Руководителю магазина "Красное и Белое" №___ |
| От [Ваше ФИО] |
| Контактные данные: [телефон, email] |
| Жалоба |
| Дата посещения: [число]. Описание проблемы: [подробно изложите ситуацию]. Требую: [указать ваши требования]. |
| Дата: __________ Подпись: __________ |
Контактные данные для жалоб
- Горячая линия: 8-800-222-00-95
- Электронная почта: info@krasnoeibeloe.ru
- Официальный сайт: krasnoeibeloe.ru (раздел "Обратная связь")
- Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 20
Сроки рассмотрения жалоб
| Инстанция | Срок ответа |
| Администрация магазина | До 10 рабочих дней |
| Горячая линия | До 5 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
При подаче жалобы сохраняйте все доказательства: чеки, фото и видео материалы, свидетельские показания. В случае отсутствия реакции на ваше обращение вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
