Wildberries предоставляет несколько официальных способов для подачи жалоб и обращений. Рассмотрим процедуру оформления претензии в различных ситуациях.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько официальных способов для подачи жалоб и обращений. Рассмотрим процедуру оформления претензии в различных ситуациях.
Способы подачи жалобы
| Онлайн-чат | В приложении и на сайте wildberries.ru |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Телефон горячей линии | 8 800 600 90 09 |
| Письменная претензия | Через форму на сайте или заказным письмом |
Как правильно оформить жалобу
Обязательные данные для указания
- Номер заказа (WB-код)
- Дата возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Контактные данные для обратной связи
- Фотографии или скриншоты (при наличии)
Пошаговая инструкция через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться с нами"
- Укажите категорию проблемы
- Заполните форму обращения
- Прикрепите доказательства
- Отправьте жалобу
Сроки рассмотрения обращений
| Через онлайн-чат | До 24 часов |
| По электронной почте | До 3 рабочих дней |
| Письменная претензия | До 10 рабочих дней |
Типовые ситуации для жалоб
- Несоответствие товара описанию
- Повреждение при доставке
- Нарушение сроков доставки
- Проблемы с возвратом денежных средств
- Некорректное поведение сотрудников
Куда обращаться при отсутствии реакции
- Роспотребнадзор - через официальный сайт
- Общество защиты прав потребителей
- Судебные инстанции - при значительном ущербе
Сохраняйте все чеки, переписки и доказательства до полного разрешения ситуации.
